客房暖心服务案例 服务感动顾客的小故事200字

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我记得最著名的酒店细节服务案例来自万豪酒店。世界著名的酒店集团。但最早的中文名字是万豪酒店集团。进入泰国的这家酒店，酒店任何一线部门的服务员都要背下客人的名字。就是客人走到餐厅门口，服务员会直接称呼客人的姓，让客人感觉很亲切！最好的是前台和客房，还有服务员对客人的恭敬服务，让客人有宾至如归的感觉！曼谷的万豪酒店曾经住过一位客人，但几年后再也没有住过。

每次客人生日前，都会给客人寄一张生日卡。和客人打招呼，如果有时间，希望客人能再来酒店。三年后，客人因公再次入住这家酒店，服务员列队欢迎。客人入住的时候，你要不要住三年前住过的特大号房间？客人的名字纹在他的浴袍上！当客人来到餐厅点餐时，餐厅的服务员亲切地问客人是否需要再来一份加冷牛奶的麦片。

希尔顿的时间感很强。给客人洗衣服可以在客人要求的时间送到，甚至是早上23点。陈先生是我们酒店的忠实顾客。他每次来都喜欢待在商务楼层，也总是习惯坐在商务吧里和几个朋友聚会聊天。第一次陈先生点了一壶红茶，第二次他还是点了红茶。第三次来的时候，体贴的服务员沈皛笑着问陈先生:“你今天还喝红茶吗？”陈先生高兴地对朋友说:“这里的服务真好，服务员很周到。我来过两次，我已经知道我喜欢喝红茶，但今天我想喝咖啡，换换口味。”

4月的一个下午，张南先生到中都大酒店指导工作，这也是他第二次来到中都大酒店。晚上他在准备方案的时候，突然发现房间的桌子上有一个包装精美的礼盒。当他打开盒子时，是一包精制烟草。盒子里有一张纸条:“吸烟有害健康，请适量”，旁边还有一个旧打火机。第二天，张先生看到了。

我们到家了！“事实证明，张南先生有两个爱好:喝咖啡提神，抽烟思考。他开玩笑说:“一个都不能少。“那天晚饭的时候，张先生破例敲了敲烟壶，抽了根烟，这在以往是没有出现的。一起吃过饭的赵总注意到了这个不明显的变化。于是他很快为张先生安排了客房部。

1，个性化服务=区别对待客人。虽然没有人愿意承认，个性化服务本身其实就是对少数重要客人的优质服务，但这是事实。有些个性化服务无法触及所有客人，甚至抢占了其他客人应该享受的资源，会导致其他客人的不满。【反案例1】一般酒店在接到贵宾接待任务时，往往会控制一部电梯供贵宾使用。其他客人看到空电梯就想进去，却被告知这是专门为贵宾准备的。

【反驳案例2】有些酒店推出了信誉好的客人不查房的制度。退房时，直接将房卡交到前台即可办理退房手续。但有时候，有的客人免了查房，有的客人要等着查房，会让被查房的客人自卑，或者名声不好。2、不能与时俱进，一些个性化服务要根据实际情况不断调整。否则不仅不能打动客人，还可能造成客人的负担。许多酒店的房间都推出了“便签”服务，每张便签都是提醒天气、提醒饮食等。，一开始会让人觉得很温暖。

/image-01年5月。富贵山苏祥酒店富贵山苏祥酒店位于天津市蓟州区，三面环山，远离喧嚣的市区。不同于北方的寒冷干燥，这里雨水较多，小气候湿润宜人，犹如置身江南的感觉。业主希望回归迷雾般的田园生活，营造自然简单的生活环境，唤醒最初的单纯和快乐。酒店占地12660平方米，包括49间客房、乡村餐厅、会议室、书吧、室外游泳池、室外烧烤、儿童乐园、亲子农耕园等服务设施。

加上月光如镜的水景，周围的山林美得如梦如幻。设计师做了一个北方罕见的树叶形室外游泳池，与建筑风格相呼应，为休闲区增添了一丝情趣。“联排别墅”仿佛隐藏在千亩森林之间的一个小世界里。推开藤编的院门，立刻带来一种亲切感和归属感。房间背面依山而建，窗户成为一个自然的景观框架，每个窗户都有不同的风景。由于场地内外没有市政雨水管网，设计师在“叶子房”和“独立庭院家庭房”之间设计了一条干溪。

标准的案例分析答案我就不说了，就说几句希望对你有帮助。这个案例是一个典型的服务案例，包括个性化服务。小王的个人服务水平可以算是优秀的，素质高的。大副非常注重细节，态度好，真诚，在服务过程中有情感投入。酒店首问责任制执行得好，能在员工中起到示范作用。问题跟进，得到反馈也是很重要的一部分。让客人感到舒适。在介绍健身器材的时候，不需要各种介绍，只需要给这位客人介绍合适的就可以了。毕竟老人年近70，有过腰伤，也能比较贴切实际情况。

酒店指南世界上任何一家酒店，从开业的那一天起，就开始走向破产和消失。在酒店经营过程中，危机无处不在。作为酒店管理者，我们唯一能做的就是尽可能延长酒店的寿命。世界上每个酒店都有很好的战略，但为什么有的两三年就倒闭了，有的却发展成了百年酒店集团？原因是什么？战术决定战略。你的策略再好，如果战术策略出了问题，酒店也会在自以为是的策略中幸福的死去。

PA服务案例】电梯到了，请去转载:59:13PA小王正在八楼电梯口清理垃圾桶里的垃圾。这时，一位时髦的女士从客房过道走来，她一边走，一边拨弄着手里一个向日葵般的瓜子托盘，来到电梯口。按下电梯下楼后，她从向日葵般的瓜子托盘里挑出一些，这位女士当着小王的面，把嘴里的葵花籽吐在地毯上。小王看了女客人一眼，动了动嘴，想说点什么，但忍住了，他蹲下身子，捡起那位女士吐的一些葵花籽，放进了垃圾桶。这位时尚的女嘉宾也意识到了这一点，她脸红了，笑了:“哦，别这样，你说了我会注意的。。